Reformasi tersebut mengamanatkan penyedia telekomunikasi untuk meningkatkan visibilitas pemadaman di masa mendatang bagi organisasi layanan darurat garis depan.
Pemerintah Australia telah mengambil tindakan tegas untuk meningkatkan layanan panggilan darurat Triple Zero sebagai respons atas gangguan Optus pada November 2023, yang menyebabkan banyak warga Australia tidak dapat mengakses layanan penting ini. Menteri Komunikasi Australia , Yang Terhormat Michelle Rowland MP, mengumumkan serangkaian reformasi komprehensif untuk meningkatkan akuntabilitas industri dan memastikan akses publik ke layanan darurat. Perubahan ini dilaksanakan melalui arahan Menteri kepada Otoritas Komunikasi dan Media Australia (ACMA), yang akan mengubah aturan yang dapat diberlakukan bagi operator seluler.
Pemerintah telah mengarahkan ACMA untuk mewajibkan operator seluler mengambil semua langkah yang wajar guna memastikan bahwa panggilan darurat dapat dilakukan pada jaringan yang tersedia selama pemadaman. Arahan ini membahas masalah teknis yang menyebabkan banyak pelanggan Optus tidak dapat mencapai Triple Zero selama pemadaman. Selain itu, pemerintah mewajibkan penyedia layanan untuk meningkatkan visibilitas pemadaman di masa mendatang bagi organisasi layanan darurat garis depan, sehingga meningkatkan komunikasi dan kesiapsiagaan selama keadaan darurat.
Selain itu, pemerintah berkomitmen untuk menerapkan semua 18 rekomendasi dari Tinjauan Pasca Insiden pemadaman Optus, penilaian komprehensif pertama ekosistem Triple Zero dalam lebih dari satu dekade. Rekomendasi ini meliputi pembentukan kerangka kerja Triple Zero Custodian, mewajibkan operator telekomunikasi untuk memberikan rencana kerja terperinci setelah pemadaman besar, dan menciptakan rezim pengujian komprehensif untuk jaringan dan perangkat telekomunikasi.
