Walmart bulan lalu mengumumkan bahwa pembeli mungkin akan segera melihat lebih banyak robot di tokonya — tetapi perusahaan tersebut tidak merujuk pada robot mainan atau bahkan gadget asisten manusia yang tersedia untuk dibeli. Robot baru Walmart akan mengambil alih tugas-tugas yang dapat diulang, diprediksi, dan manual yang, hingga saat ini, telah dilakukan oleh karyawan manusia.
Di toko-toko Walmart, robot akan memindai inventaris rak dan melacak kotak-kotak sebagai bagian dari manajemen inventaris rantai ritel. Namun, Walmart bukanlah satu-satunya yang menggunakan robot atau kecerdasan buatan untuk menangani tugas-tugas rutin ini. Amazon telah meningkatkan penggunaan AI dalam mengelola fasilitasnya, dan dalam waktu dekat, banyak karyawan diharapkan dapat bekerja berdampingan dengan mesin-mesin tersebut setiap hari.
Menurut laporan bulan Januari dari Brookings Institution, sekitar 36 juta orang Amerika memiliki pekerjaan yang sangat bergantung pada otomatisasi.
Lebih dari 70 persen tugas yang dikerjakan oleh manusia dapat segera dikerjakan oleh mesin. Pergeseran ini tidak hanya akan memengaruhi pekerja pabrik dan pengecer, tetapi juga juru masak, pelayan, dan pekerja lain di bidang jasa makanan , serta pengemudi truk jarak pendek dan bahkan pekerja kantoran.
Menurut studi Brookings, rentang waktunya bisa dari beberapa tahun ke depan hingga dua dekade berikutnya, tetapi faktor ekonomi kemungkinan akan memainkan peran utama. Kemerosotan ekonomi, yang dapat memaksa perusahaan untuk mencari cara mengurangi biaya, dapat mengakibatkan PHK, dengan pekerja digantikan oleh mesin. Hal ini telah terjadi pada resesi sebelumnya, jadi dapat diasumsikan bahwa dampaknya bisa lebih parah pada kemerosotan berikutnya.
Apa Arti AI bagi Pekerjaan
Dengan AI dan robot yang menangani lebih banyak tugas “biasa”, apa yang terjadi pada mereka yang biasanya memegang pekerjaan tersebut? Ini bukanlah perdebatan baru.
Pada abad ke-19, kaum Luddite, sebuah organisasi rahasia dan agak radikal yang berlandaskan sumpah para pekerja tekstil Inggris, mulai menghancurkan mesin tekstil sebagai bentuk protes. Para anggota kelompok tersebut lahir dalam kondisi ekonomi yang sulit akibat Perang Napoleon. Kelompok tersebut mengambil namanya dari Ned Ludd (mungkin lahir dengan nama Edward Ludlam), dan menjadi begitu kuat sehingga bahkan bentrok dengan Angkatan Darat Inggris.
Tidak mungkin militer, atau bahkan pasukan keamanan bersenjata, akan berkonfrontasi dengan para pekerja saat ini, tetapi gaung kekhawatiran atas mesin yang menggantikan karyawan semakin keras. Apakah ancaman AI terhadap para pekerja itu nyata?
“Biro Statistik Tenaga Kerja memiliki basis data yang mencantumkan pekerjaan yang dipecah menjadi tugas, dan dari data ini, kami telah melihat tugas yang cocok untuk pembelajaran mesin,” kata Ramayya Krishnan, dekan Heinz College of Information Systems and Public Policy di Carnegie Mellon University, dan presiden Informs.
“Penting untuk membedakan antara pekerjaan itu sendiri dan tugas-tugas individual yang membentuk pekerjaan tersebut,” kata Megan Lamberth, seorang peneliti dalam program teknologi dan keamanan nasional di Center for a New American Security (CNAS).
Contoh lain adalah teller bank yang sebagian tugasnya digantikan oleh ATM. “Jadi pertanyaannya bukanlah apakah sebagian besar pekerjaan akan berubah atau tidak, tetapi bagaimana sebagian tugas akan diselesaikan melalui teknologi,” kata Krishnan dari Heinz.
“Sebagian besar pekerjaan akan terdampak dalam beberapa bentuk oleh otomatisasi atau AI, tetapi persentase pekerjaan yang lebih kecil akan sepenuhnya hilang akibat kekuatan ini,” Lamberth dari CNAS memperingatkan.
“Berbagai penelitian tentang masa depan pekerjaan telah mencapai kesimpulan yang berbeda-beda tentang persentase tenaga kerja Amerika yang akan digantikan oleh AI dan otomatisasi,” jelasnya. “Kesimpulan umum ada dalam banyak penelitian ini: Skala gangguan akan sangat besar, dan kita harus menentukan cara ke depan untuk mengelola gangguan ini.”
Ancaman terhadap Pekerjaan Dilebih-lebihkan
Sama seperti mesin tidak mematikan industri tekstil Inggris dan, pada kenyataannya, menciptakan peluang baru, ada argumen bahwa AI benar-benar dapat meningkatkan nasib karyawan modern.
“Industri otomotif adalah contoh bagus di mana AI, robot, dan sistem komputerisasi terintegrasi dengan baik dengan pekerja manusia,” kata Bryon Rashed, wakil presiden pemasaran di perusahaan keamanan siber Centripetal.
“Tergantung pada sektornya, Anda akan melihat berbagai bentuk AI dan robotika, tetapi itu akan sangat terverifikasi, seperti perawatan kesehatan dan manufaktur,” imbuh Rashed.
Faktor Keterampilan
Ada juga argumen yang menyatakan bahwa bahkan mereka yang digantikan oleh AI atau robot mungkin memiliki kesempatan untuk memperoleh keterampilan baru.
“Pelatihan ulang pekerja yang digantikan oleh otomatisasi atau AI akan sangat diperlukan seiring kita melangkah maju, terutama bagi mereka yang berada di tengah karier,” kata Lamberth dari CNAS.
“Tugas pelatihan ulang dan dorongan pembelajaran seumur hidup ini harus dilakukan oleh sejumlah pemangku kepentingan yang berbeda, termasuk pemerintah — khususnya di tingkat negara bagian dan lokal — serta perusahaan itu sendiri yang memperkenalkan AI dan otomatisasi tingkat tinggi ke dalam organisasi mereka,” tambahnya.
Dalam beberapa kasus, ketika pekerjaan digantikan oleh AI dan otomatisasi, kekuatan tersebut dapat mengarah pada penciptaan pekerjaan baru dan bahkan karier baru.
“Banyak dari pekerjaan ini bahkan belum terbayangkan,” kata Lamberth.
“Mereka yang berada di awal karier akan dapat mempelajari keterampilan baru ini dan beralih ke karier baru ini, tetapi banyak yang berada di level pertengahan karier akan memerlukan program pelatihan ulang untuk memasuki bidang yang sedang berkembang ini,” katanya.
Karena kemungkinan besar tidak diperlukan krisis ekonomi yang besar bagi perusahaan untuk melihat manfaat yang diberikan oleh AI dan otomatisasi, para pekerja tidak boleh menunggu pekerjaan mereka digantikan tetapi harus memanfaatkan semua peluang untuk mendapatkan pelatihan ulang atau memperoleh keterampilan baru.
“Perusahaan akan berupaya mengurangi biaya dengan mengadopsi AI atau otomatisasi, baik saat ekonomi secara keseluruhan sedang berkembang atau sedang resesi,” kata Lambert.
“Namun, resesi ekonomi dapat mempercepat adopsi AI atau otomatisasi oleh perusahaan atau industri, yang berarti konsep pelatihan ulang dan pembelajaran seumur hidup bagi mereka yang terlantar, menjadi sangat penting di tahun-tahun mendatang,” tambahnya.
Mengisi Pekerjaan yang Tidak Dapat Diisi
AI juga dapat membantu mengisi lowongan di beberapa industri yang kekurangan pekerja. Hal ini tentu berlaku di dunia teknologi, terutama di bidang TI dan keamanan siber, yang saat ini sedang mengalami kekurangan tenaga kerja yang membahayakan. Diperkirakan pada tahun 2021, akan ada 3 juta lowongan di bidang keamanan siber.
Melatih ulang pekerja untuk mengisi posisi tersebut bukanlah suatu pilihan, tetapi AI dan pembelajaran mesin dapat meringankan sebagian beban departemen TI yang kewalahan.
“Organisasi TI perusahaan semakin mengadopsi teknologi AI untuk mengatasi kesenjangan keterampilan keamanan siber yang mereka hadapi,” kata Franklyn Jones, CMO Cequence Security.
Faktanya, diproyeksikan akan ada 3,5 juta pekerjaan keamanan siber yang tidak terisi dalam beberapa tahun ke depan — jadi tampaknya AI tidak akan menggantikan pekerjaan sama sekali. Sebaliknya, AI dan teknologi cerdas lainnya mengisi kesenjangan keterampilan dengan mengotomatiskan banyak tugas manual yang biasanya dilakukan oleh manusia. Karena manusia dengan keterampilan tersebut tidak tersedia dalam jumlah yang cukup, mesin perlu mengisi kekosongan tersebut.
AI untuk Mempertahankan Pekerja
Sisi lain dari spektrum AI adalah bagaimana AI dapat digunakan oleh para pengusaha untuk membantu mempertahankan pekerja, terutama di pasar kerja yang ketat. AI kini digunakan oleh departemen SDM sebagai alat untuk membantu para pengusaha mengetahui apakah karyawan berpikir untuk meninggalkan posisi mereka masing-masing.
Salah satu contohnya adalah IBM, yang telah mengganti sekitar 30 persen staf SDM-nya dengan AI. Dalam hal ini, tujuannya sebenarnya adalah untuk membantu mempertahankan pekerja terampil yang ada — bukan untuk menggantinya dengan AI, tetapi untuk memastikan bahwa bakat yang berharga tidak berpindah.
HR AI dirancang untuk membantu karyawan mengidentifikasi peluang untuk pelatihan keterampilan baru, pendidikan, promosi jabatan, dan kenaikan gaji. Dengan kata lain, AI dapat memprediksi mengapa karyawan mungkin berpikir untuk mencari peluang yang lebih baik di tempat lain. Dengan mengatasi masalah ini, IBM dapat menjaga agar tenaga kerjanya tetap utuh — baik dengan menambahkan keterampilan baru atau mempromosikan pekerja yang berprestasi.
Salah satu komponennya adalah pelacakan unggahan media sosial yang dapat menunjukkan tingkat kebahagiaan dengan cara yang mungkin tidak terlihat oleh manusia. AI dapat menemukan pola dan menentukan apakah seorang karyawan mempertimbangkan untuk pindah kerja.
“AI sebenarnya terdiri dari empat lapisan, dan ini termasuk lapisan penginderaan yang dapat merasakan suasana hati atau perasaan karyawan. Ini dapat menjadi ukuran motivasi, misalnya,” kata Krishnan dari Heinz.
“Dari penginderaan, Anda dapat belajar, dan kemudian Anda dapat memutuskan berdasarkan apa yang telah Anda pelajari untuk menentukan bagaimana Anda akan bertindak,” tambahnya.
AI juga dapat digunakan untuk membantu proses perekrutan, tetapi penggunaannya untuk mempertahankan atau mempekerjakan karyawan dapat menimbulkan teka-teki etika.
“AI mampu melakukannya, tetapi harus dilakukan dengan cara yang tepat sehingga tidak melanggar batasan etika apa pun,” saran Krishnan. “Anda harus memastikan AI tidak bias, sama seperti manusia di HR yang harus bebas dari bias.”
